有產品就會有問題，而好的產品離不開持續高效的售后服務。

經過一段時間的調整和沉淀，客戶中心服務部為及時響應客戶的需求，針對客戶的方案需求、操作困難、Bug處理等一系列問題制定了一套全新、高效的解決方案，致力于客戶得到良好的的使用體驗。

一、我們的服務范圍：

1）需求/問題受理規定

2）系統/數據庫維護

3）建議和問題反饋處理

4）客戶投訴處理

二、我們的服務方式：

1）傳統服務方式客戶信息反饋渠道多而雜，信息難以收集，為此，客戶中心服務部特推出公眾號問題提報和400專線兩種服務方式?？蛻艨梢栽贗TIL公眾號掃碼進行問題提報，也可撥打400專線獲取客服專屬服務。

2）針對于疑難問題的解決，服務部提供專屬客服服務，集聚行業領域專業知識與經驗的專業客服進行問題解決。攻克"難啃的硬骨頭"

除問題的解決，針對于客戶系統，客戶中心服務部系統保障服務，每年大型節假日（618、五一、國慶、雙十一、雙十二、春節）提前進行系統巡檢，為商家持續保駕護航。包括：大型促銷活動提供伯俊ERP數據庫服務器巡檢，并出具數據庫巡檢報告；大型促銷活動提供伯俊ERP系統穩定性SQL性能監控優化服務；大型促銷活動提供伯俊ERP系統穩定性報表性能監控服務；大型促銷活動提供伯俊ERP系統穩定性服務器性能監控服務。未雨綢繆，避免在使用過程中出現重大問題。

業務巡檢保障線路

門店運維服務。硬件設備上門維修，遠程操作指導、pos操作培訓，也可撥打400專線獲取專業服務指導。

服務報告產出。服務人員將會在周、年兩個階段進行報告產出。并進行深度服務報告分析，對問題進行匯報、整理和分析。

周報：每周將會提供問題進度報告；問題進度跟進，解決方案分享；

年報：每半年度提供一次總結性服務報告；針對問題處理事件歸類分析；針對需求大類歸類分析；針對項目進度做匯報；年度數據庫健康巡檢報告；深度服務報告：每年度提供一次深度服務報告；針對年度問題處理事件歸類分析；針對需求大類歸類分析；針對項目進度做匯報；年度零售指數分析；給出總結性建議和業務指導意見；年度數據庫健康巡檢報告；

周報

年報

深度分析報告

服務SLA:問題十分鐘內響應；服務人員7*24小時在線；重大問題1小時內解決。

三、我們的服務優勢：

1）400客服熱線，微信提報工具實時反饋

2）7*24小時專屬客服

3）服務報告總結分析

4）大促節假日巡檢保駕護航

5）行業經驗總結分享

6）深度門店服務運維