當(dāng)下，各類電商平臺都為零售企業(yè)尋找新生意增長空間提供著機(jī)會，全渠道布局自然成為大部分品牌所選擇的戰(zhàn)略打法。渠道增多，SKU更加復(fù)雜，還要面臨多個平臺大促的同時進(jìn)攻，這時品牌需要借助堅實的后盾來應(yīng)對——數(shù)字化。

一個品牌尚且如此，同時運營11個品牌會怎樣？一商宇潔可以給出它的參考答案。

一商宇潔是寶潔公司（P&G）的核心分銷商之一。自1988年寶潔進(jìn)入中國至今，與一商宇潔已有30余年的合作史。據(jù)一商宇潔IT負(fù)責(zé)人盧彬介紹，寶潔在天貓有十多個品牌的旗艦店，其中的11家由一商宇潔負(fù)責(zé)。一商宇潔貢獻(xiàn)了寶潔在國內(nèi)近四分之一的銷售額。

以雙11為例，一商宇潔在2020年雙11實現(xiàn)了近2000萬單的處理量，當(dāng)時位居全網(wǎng)第一；今年的雙11中，其全渠道銷售額高達(dá)43億。強(qiáng)大的訂單量承載力、高效的處理速度正是得益于其不斷更新升級的數(shù)字化建設(shè)。

01、代運營11家旗艦店，如何承接巨量大促訂單？

2011年，一商宇潔在雙11大促中完成了1500萬銷售額，而10年后的今天，這一數(shù)值翻了將近300倍。體量的高速增長，也讓一商宇潔更加重視每次大促前的準(zhǔn)備工作。

整體來看，一商宇潔一般會在7月開始籌備雙11，系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、客服，財務(wù)等多部門通力合作；8月確定部分大促選品、進(jìn)行倉網(wǎng)規(guī)劃等；9月到了沖刺階段，開始對系統(tǒng)進(jìn)行多輪不同環(huán)境承壓驗收。

以IT系統(tǒng)為例，由于體量和單量每年都在急速增長，一商宇潔會基于與伯俊科技合作的“一商中臺”，同時根據(jù)當(dāng)年的單量來進(jìn)行系統(tǒng)壓力測試?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)只需要進(jìn)行2到3輪的壓測。但一商宇潔實際上，對一般環(huán)境的壓測就做了7到8輪，生產(chǎn)環(huán)境的壓測也做了4、5輪。同時也會以預(yù)估單量的1.5倍去進(jìn)行測試?！北R彬介紹道。

正是得益于多輪次、多環(huán)境的系統(tǒng)壓力測試，一商宇潔在雙11大促中成功承接住千萬級單量的巨大流量。

而在供應(yīng)鏈端，一商宇潔布局了三級倉網(wǎng)架構(gòu)，僅在菜鳥物流就有8個全國的區(qū)域倉和1個浙江省倉，每一個倉的下一級還分布了多個前置倉與下沉倉。加之一商宇潔在今年的大促中還布局了大量的預(yù)售爆品下沉，促使一商宇潔在7月底就開始進(jìn)行倉網(wǎng)規(guī)劃。

面對千萬量級訂單，多層級倉網(wǎng)結(jié)構(gòu)和48小時內(nèi)發(fā)貨的物流要求，一商宇潔以“系統(tǒng)先行”的理念，將各個環(huán)節(jié)串聯(lián)到一個系統(tǒng)中臺，無論是大促還是日常經(jīng)營，都依托中臺系統(tǒng)來完成備貨、采購入庫、上架管理等環(huán)節(jié)。大促期間，一商宇潔只需要關(guān)注兩方面，一個是正向鏈路，即訂單的履約過程；另一個則是逆向鏈路，即退貨退款的過程。如此一來，極大地提高了工作效率，為迎戰(zhàn)大促爭取了更多的時間和精力。此外，營銷部門、庫房、品牌方、倉儲服務(wù)商、外部系統(tǒng)等多個角色共用一個中臺，可見系統(tǒng)的承載能力之強(qiáng)。

據(jù)盧彬介紹，一商宇潔在2012年的雙11大促中完成了26萬單，不到十年的時間，如今的大促訂單已是千萬量級，這需要團(tuán)隊在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗?！皬囊徽昕?，團(tuán)隊會在三八購物節(jié)、618大促、99大促、雙11、雙12促銷節(jié)后進(jìn)行復(fù)盤，找出各類問題，而后再分類，看哪些是屬于人的問題，哪些是技術(shù)類問題。”他表示。此外，在日常面對某些突發(fā)情況時，團(tuán)隊的響應(yīng)速度和解決能力非常迅速。在面對大促中的各種不確定性時，這些能力可以起到有效的減緩作用。

而系統(tǒng)能力更是在堅持“服務(wù)于整體生意增長”的理念下，經(jīng)過了十多年的累積與升級。

02、十余年數(shù)字化布局，增加多品牌運營底氣

一商宇潔發(fā)展電商業(yè)務(wù)已經(jīng)有十余年的時間。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、電商環(huán)境的變化，期間數(shù)字化建設(shè)也在不斷發(fā)展。據(jù)介紹，一商宇潔的數(shù)字化發(fā)展主要經(jīng)歷了涉水電商業(yè)務(wù)、試水自助研發(fā)系統(tǒng)、自研與外采相結(jié)合、全面數(shù)字化升級4個階段。

從2019年開始，一商宇潔開始進(jìn)行第四階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，同時依托于阿里云底層的核心技術(shù)與伯俊科技的多年經(jīng)驗，通過一個中臺提高企業(yè)數(shù)字化的整體性與聯(lián)動性，使系統(tǒng)去適應(yīng)業(yè)務(wù)。

盧彬坦言，在早期，每年大促都會或多或少地出現(xiàn)一些問題，核心原因是系統(tǒng)能力無法支撐高并發(fā)單量。在這之后，一商宇潔開始推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高系統(tǒng)處理的整體效率。據(jù)介紹，目前系統(tǒng)的處理效率較之前已經(jīng)提高了10倍；大促期間，也不會因為系統(tǒng)原因而影響業(yè)務(wù)側(cè)了。

在此過程中，一商宇潔找到了自研+外采相結(jié)合的模式，借助伯俊科技的全渠道OMS系統(tǒng)，將孤島式的業(yè)務(wù)模塊打通，通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中處理，對整體電商業(yè)務(wù)進(jìn)行一站式管理，提升了工作效率。“伯俊科技本身有著22年的經(jīng)驗，無論是團(tuán)隊的穩(wěn)定性，還是技術(shù)團(tuán)隊的專業(yè)性都是有保障的，同時在中臺業(yè)務(wù)方面也有出色的案例，”盧彬分析道。

而在數(shù)據(jù)方面，一商宇潔也逐步探索業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，希望利用大數(shù)據(jù)賦能供應(yīng)鏈，通過預(yù)測銷售來提高備貨的精準(zhǔn)度，減少跨倉的成本等。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是用信息化的技術(shù)手段幫助企業(yè)進(jìn)行傳統(tǒng)模式的轉(zhuǎn)變。一商宇潔此前的角色是傳統(tǒng)分銷商，通過多年的數(shù)字化升級，一商宇潔已經(jīng)有能力為品牌提供供應(yīng)鏈、售后等環(huán)節(jié)的反饋，進(jìn)而影響倉網(wǎng)結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和生產(chǎn)節(jié)奏的安排。如一商宇潔也在依托于銷售預(yù)測能力，通過大數(shù)據(jù)算法，預(yù)估下次大促的目標(biāo)銷量，進(jìn)而影響寶潔方面的產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)劃。

“數(shù)字化的核心還是降本增效，進(jìn)而幫助企業(yè)整體的升級和增長。”盧彬總結(jié)道。

03、日化行業(yè)數(shù)字化的未來在哪里？

一商宇潔的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還在繼續(xù)。未來，一商宇潔的數(shù)字化建設(shè)會重點關(guān)注三方面：

1、繼續(xù)做大做強(qiáng)數(shù)據(jù)中臺，持續(xù)打造供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)中臺能力和消費者資產(chǎn)運營數(shù)據(jù)化能力。

2、增強(qiáng)數(shù)字化營銷能力，主要針對消費者運營，增強(qiáng)私域運營能力。

3、與品牌進(jìn)行更深層次互動，通過數(shù)字化能力來幫助品牌實現(xiàn)生意增長，加強(qiáng)與寶潔、阿里云、伯俊科技、菜鳥物流等品牌方、服務(wù)商等的合作。

伯俊科技方面也看到，當(dāng)下日化行業(yè)的數(shù)字化布局主要集中在數(shù)字運營、數(shù)字營銷和數(shù)字商品三大環(huán)節(jié)。以消費者為中心進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、開展?fàn)I銷活動是當(dāng)下品牌商的必然選擇。而日化品牌面臨的挑戰(zhàn)則來自，如何了解一線消費者的喜好需求。進(jìn)一步的要求是，若沒有消費端的數(shù)據(jù)支撐，那么將難以確定新興商品的研發(fā)方向。

隨著市場發(fā)展，會有越來越多復(fù)雜的組合業(yè)務(wù)場景，to C玩法越來越豐富，企業(yè)本身業(yè)務(wù)管理越來越復(fù)雜，系統(tǒng)訴求越來越多。同時，層出不窮的營銷活動、促銷玩法也需要高性能系統(tǒng)做支撐。比如現(xiàn)在常見的排名贈，大單量涌入時的衡量必須精確到毫秒級，這就需要系統(tǒng)去做支持。再比如流行的福袋玩法，雖然消費者下單時是隨機(jī)分配，但訂單落實到倉儲物流端都是精確的指令。伯俊科技集團(tuán)副總裁李清軼表示，只有加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，才能更好地支撐后續(xù)發(fā)展。伯俊科技為一商宇潔建設(shè)的OMS系統(tǒng)大幅提升性能，能夠?qū)崿F(xiàn)每小時200萬的發(fā)貨吞吐量。大單量的支撐不僅能夠節(jié)省大量的物流成本，更是大幅降低消費者退貨的可能性。

伯俊科技CTO陳雨陸認(rèn)為，當(dāng)下流量趨于分散與均攤，品牌的多平臺布局致使流量分散，直播電商的興起和促銷節(jié)日的增多使得雙十一、雙十二的流量逐漸釋放到日常。這就要求企業(yè)在數(shù)字營銷過程中，合理規(guī)劃營銷活動、做好貨品分配。因此，企業(yè)在貨品周轉(zhuǎn)率和貨品吞吐量上要做精細(xì)的數(shù)字化建設(shè)。同時數(shù)字營銷本身也要更精準(zhǔn)，需要針對不同的渠道、不同的目標(biāo)群體選擇合適的廣告投放內(nèi)容。

結(jié)束語

26萬單、66萬單、100萬單、200萬單、300萬單、500萬單……直至今年大促的2000多萬單，這背后，正是一商宇潔十余年堅持不懈的數(shù)字化建設(shè)，增強(qiáng)了迎接大促挑戰(zhàn)的底氣和實力。而這中間也離不開伯俊科技等服務(wù)商的支持，與商家一起發(fā)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的大趨勢，挖掘出對企業(yè)更有幫助的價值點。