在2023中國電子商務大會上，伯俊科技聯席總裁顏偉，京東科技副總裁母小海，法國馬克西姆中國區家居業務負責人、馬克西姆咖啡機首席品牌官陳豫，ffit8創始人CEO張光明以及億邦研究院院長麥浩超圍繞“數智升級：科技創新重塑消費體驗”這一主題進行了圓桌對話。

溫馨提示：本文為伯俊科技聯席總裁顏偉個人部分速記初審稿，在不影響原意的基礎上，由億邦動力編輯整理。

以下為演講實錄：

麥浩超：我們這個主題叫科技創新重塑消費體驗，暢想一下科技持續創新發展的未來消費應該是怎么樣的，會不會繼續區分線上和線下呢，那時候很多品牌又會變成什么樣子。

顏偉：我們有一個基本判斷，我們認為消費已經進入存量時代，在這個前提下所有科技創新一定要以業績增長作為導向，這是基本的指導原則。

在此之下我們暢想未來的消費，其實線下的門店未來會有最大的驚喜給大家，它是被低估的消費場景。在線下門店里大家可以看得到所有消費場景在這里都可以落地，而且可以有更多無限的可能。在我們的客戶里年銷售額超過5000萬，超過8000萬，達到1個億的門店已經出現了，對這些門店的研究和探索我們會在里面發現未來消費的樣子。

說到線下、線上的未來一定是高度融合，從我們的角度提出兩點，一定有兩個基座，一是實現全渠道的庫存共享，這樣才能融合，就是我們常說的全渠道一盤貨。二是出現融合產生新的業務場景，需要我們去重構整個業務鏈、價值鏈和利益鏈，只有把這三個問題解決了線上、線下的高度融合才有可能。包括消費存量走到今天，給大家報告一個數據，在我們的客戶中間企業平均休眠的會員數量占到65%左右，對企業來講有65%的會員一年都沒有在企業進行過一次交易，接下來這是非常大的機會。

麥浩超：對于企業來講重點聊科技創新，企業應該怎么利用科技創新提升消費體驗，如果是品牌商的企業，希望您分享一下您的企業在科技創新重塑消費體驗中做過哪些案例或者一件事，伯俊和京東科技可以提一下你們正在賦能服務的品牌商案例。

顏偉：我們是為企業做數字化服務的，分享幾個我們的客戶在消費者體驗升級的例子，大家身邊會有這樣的故事。

第一個是雙十一的例子，過去雙十一大家會感受到物流體驗比較糟糕，時間比較長，我們可以做到消費者凌晨下單，上午就可以收到貨品。通過數字化創新，你可能不知道是你旁邊的那家終端幫你進行履約送貨。

第二個是線上購買電動車，這是非常不好的體驗，電動車是大件商品，物流時間長，費用很高，消費者收到貨之后要安裝，還要上牌，有一系列的事情。現在我們可以做到當消費者在線上下單之后，品牌可以指定全國在當地最近的那家經銷商進行履約，對于消費者來講提貨、上牌、安裝可以一條龍服務，這是我們實現了數字化創新達到的效果。

第三個是日常生活中經常會遇到的困擾，興高采烈周末帶著家人去游泳館，但路上發現游泳鏡忘帶了，要么回去取，要么在游泳館買，兩種方式都很不爽。現在可以做到消費者在本地生活上下單，品牌會指定離游泳館最近的門店送達，使得這個困擾對于游泳心情沒有任何影響。

從以上三個場景我們做一個分析，對消費者線上購物來講，快速送達，即時地滿足已經成為消費者核心的訴求，心理學針對即時滿足效應的研究證明了這一點。如何滿足這個需求，在線上購物之后通過品牌和經銷商跟終端的聯動來解決，核心是經銷商的履約率，這里有巨大空間，目前在行業里有80%的企業還做不到這一點，很遺憾，不過也是我們巨大的空間。

麥浩超：在科技創新領域京東科技，像AIGC和大模型的應用也是在重塑消費者體驗。研發方向我想進一步了解一下，我們應該如何順應潮流，滿足消費者，針對他們的需求我們應該往哪些方向進行科技研發，請各位分享一下你覺得科技研發會有什么樣的方向。

顏偉：科技創新是企業的主旋律，消費存量的大環境下，科技創新一定要用生意的邏輯來引導，首先得活下去。科技創新的方向應該是業績增長最需要的方向，這是我們的指導原則。

從我們的觀察來看，企業最需要的是三個方向的創新，首先通過數字化或者科技的創新能幫助企業更好的解決庫存問題，讓我們的品牌活下來。

第二，經銷商更有效的履約，讓品牌和經銷商之間在新的零售場景下構建新的關系，實現經銷商的業績進行提升，讓經銷商活下來。

第三，現在線下門店的業績不是特別好，需要我們通過數字化創新幫助門店提升業績。

門店有一個數據叫一轉二的轉換率，90天內第一個客戶進來，第二單轉換率只有5%。100個人第一次購物了，90天內只有5個人進行第二次購物，說明通過數字化創新可以解決非常大的痛點和機會。

麥浩超：最后邀請嘉賓對線上、線下的觀眾做一句話的寄語。

顏偉：分享一下我們的核心觀點，我們認為在消費存量時代企業一定要以生意邏輯引導你的創新進程，創新一定是要為業績增長服務的，我們稱之為以終為始，在這個過程中既要避免盲目創新，一擁而上，更要避免盲目放棄創新。

現在已經有客戶開始裁減很多的研發部門、數字化部門，這是不可取的，我們希望在整個創新的過程一定要做到數據可見，這可以極大降低風險和成本，希望讓企業創新成果用數據衡量，祝大家的生意越來越好。