當下，各類電商平臺都為零售企業尋找新生意增長空間提供著機會，全渠道布局自然成為大部分品牌所選擇的戰略打法。渠道增多，SKU更加復雜，還要面臨多個平臺大促的同時進攻，這時品牌需要借助堅實的后盾來應對——數字化。

一個品牌尚且如此，同時運營11個品牌會怎樣？一商宇潔可以給出它的參考答案。

一商宇潔是寶潔公司（P&G）的核心分銷商之一。自1988年寶潔進入中國至今，與一商宇潔已有30余年的合作史。據一商宇潔IT負責人盧彬介紹，寶潔在天貓有十多個品牌的旗艦店，其中的11家由一商宇潔負責。一商宇潔貢獻了寶潔在國內近四分之一的銷售額。

以雙11為例，一商宇潔在2020年雙11實現了近2000萬單的處理量，當時位居全網第一；今年的雙11中，其全渠道銷售額高達43億。強大的訂單量承載力、高效的處理速度正是得益于其不斷更新升級的數字化建設。

01、代運營11家旗艦店，如何承接巨量大促訂單？

2011年，一商宇潔在雙11大促中完成了1500萬銷售額，而10年后的今天，這一數值翻了將近300倍。體量的高速增長，也讓一商宇潔更加重視每次大促前的準備工作。

整體來看，一商宇潔一般會在7月開始籌備雙11，系統、供應鏈、客服，財務等多部門通力合作；8月確定部分大促選品、進行倉網規劃等；9月到了沖刺階段，開始對系統進行多輪不同環境承壓驗收。

以IT系統為例，由于體量和單量每年都在急速增長，一商宇潔會基于與伯俊科技合作的“一商中臺”，同時根據當年的單量來進行系統壓力測試。“按照標準只需要進行2到3輪的壓測。但一商宇潔實際上，對一般環境的壓測就做了7到8輪，生產環境的壓測也做了4、5輪。同時也會以預估單量的1.5倍去進行測試。”盧彬介紹道。

正是得益于多輪次、多環境的系統壓力測試，一商宇潔在雙11大促中成功承接住千萬級單量的巨大流量。

而在供應鏈端，一商宇潔布局了三級倉網架構，僅在菜鳥物流就有8個全國的區域倉和1個浙江省倉，每一個倉的下一級還分布了多個前置倉與下沉倉。加之一商宇潔在今年的大促中還布局了大量的預售爆品下沉，促使一商宇潔在7月底就開始進行倉網規劃。

面對千萬量級訂單，多層級倉網結構和48小時內發貨的物流要求，一商宇潔以“系統先行”的理念，將各個環節串聯到一個系統中臺，無論是大促還是日常經營，都依托中臺系統來完成備貨、采購入庫、上架管理等環節。大促期間，一商宇潔只需要關注兩方面，一個是正向鏈路，即訂單的履約過程；另一個則是逆向鏈路，即退貨退款的過程。如此一來，極大地提高了工作效率，為迎戰大促爭取了更多的時間和精力。此外，營銷部門、庫房、品牌方、倉儲服務商、外部系統等多個角色共用一個中臺，可見系統的承載能力之強。

據盧彬介紹，一商宇潔在2012年的雙11大促中完成了26萬單，不到十年的時間，如今的大促訂單已是千萬量級，這需要團隊在日常工作中不斷總結經驗。“從一整年看，團隊會在三八購物節、618大促、99大促、雙11、雙12促銷節后進行復盤，找出各類問題，而后再分類，看哪些是屬于人的問題，哪些是技術類問題。”他表示。此外，在日常面對某些突發情況時，團隊的響應速度和解決能力非常迅速。在面對大促中的各種不確定性時，這些能力可以起到有效的減緩作用。

而系統能力更是在堅持“服務于整體生意增長”的理念下，經過了十多年的累積與升級。

02、十余年數字化布局，增加多品牌運營底氣

一商宇潔發展電商業務已經有十余年的時間。隨著業務的擴大、電商環境的變化，期間數字化建設也在不斷發展。據介紹，一商宇潔的數字化發展主要經歷了涉水電商業務、試水自助研發系統、自研與外采相結合、全面數字化升級4個階段。

從2019年開始，一商宇潔開始進行第四階段的數字化轉型升級，同時依托于阿里云底層的核心技術與伯俊科技的多年經驗，通過一個中臺提高企業數字化的整體性與聯動性，使系統去適應業務。

盧彬坦言，在早期，每年大促都會或多或少地出現一些問題，核心原因是系統能力無法支撐高并發單量。在這之后，一商宇潔開始推進數字化轉型，提高系統處理的整體效率。據介紹，目前系統的處理效率較之前已經提高了10倍；大促期間，也不會因為系統原因而影響業務側了。

在此過程中，一商宇潔找到了自研+外采相結合的模式，借助伯俊科技的全渠道OMS系統，將孤島式的業務模塊打通，通過對業務數據的集中處理，對整體電商業務進行一站式管理，提升了工作效率。“伯俊科技本身有著22年的經驗，無論是團隊的穩定性，還是技術團隊的專業性都是有保障的，同時在中臺業務方面也有出色的案例，”盧彬分析道。

而在數據方面，一商宇潔也逐步探索業務數據化和數據業務化，希望利用大數據賦能供應鏈，通過預測銷售來提高備貨的精準度，減少跨倉的成本等。

數字化轉型是用信息化的技術手段幫助企業進行傳統模式的轉變。一商宇潔此前的角色是傳統分銷商，通過多年的數字化升級，一商宇潔已經有能力為品牌提供供應鏈、售后等環節的反饋，進而影響倉網結構的規劃和生產節奏的安排。如一商宇潔也在依托于銷售預測能力，通過大數據算法，預估下次大促的目標銷量，進而影響寶潔方面的產品生產規劃。

“數字化的核心還是降本增效，進而幫助企業整體的升級和增長。”盧彬總結道。

03、日化行業數字化的未來在哪里？

一商宇潔的數字化轉型還在繼續。未來，一商宇潔的數字化建設會重點關注三方面：

1、繼續做大做強數據中臺，持續打造供應鏈數據中臺能力和消費者資產運營數據化能力。

2、增強數字化營銷能力，主要針對消費者運營，增強私域運營能力。

3、與品牌進行更深層次互動，通過數字化能力來幫助品牌實現生意增長，加強與寶潔、阿里云、伯俊科技、菜鳥物流等品牌方、服務商等的合作。

伯俊科技方面也看到，當下日化行業的數字化布局主要集中在數字運營、數字營銷和數字商品三大環節。以消費者為中心進行產品創新、開展營銷活動是當下品牌商的必然選擇。而日化品牌面臨的挑戰則來自，如何了解一線消費者的喜好需求。進一步的要求是，若沒有消費端的數據支撐，那么將難以確定新興商品的研發方向。

隨著市場發展，會有越來越多復雜的組合業務場景，to C玩法越來越豐富，企業本身業務管理越來越復雜，系統訴求越來越多。同時，層出不窮的營銷活動、促銷玩法也需要高性能系統做支撐。比如現在常見的排名贈，大單量涌入時的衡量必須精確到毫秒級，這就需要系統去做支持。再比如流行的福袋玩法，雖然消費者下單時是隨機分配，但訂單落實到倉儲物流端都是精確的指令。伯俊科技集團副總裁李清軼表示，只有加強企業的信息化建設，才能更好地支撐后續發展。伯俊科技為一商宇潔建設的OMS系統大幅提升性能，能夠實現每小時200萬的發貨吞吐量。大單量的支撐不僅能夠節省大量的物流成本，更是大幅降低消費者退貨的可能性。

伯俊科技CTO陳雨陸認為，當下流量趨于分散與均攤，品牌的多平臺布局致使流量分散，直播電商的興起和促銷節日的增多使得雙十一、雙十二的流量逐漸釋放到日常。這就要求企業在數字營銷過程中，合理規劃營銷活動、做好貨品分配。因此，企業在貨品周轉率和貨品吞吐量上要做精細的數字化建設。同時數字營銷本身也要更精準，需要針對不同的渠道、不同的目標群體選擇合適的廣告投放內容。

結束語

26萬單、66萬單、100萬單、200萬單、300萬單、500萬單……直至今年大促的2000多萬單，這背后，正是一商宇潔十余年堅持不懈的數字化建設，增強了迎接大促挑戰的底氣和實力。而這中間也離不開伯俊科技等服務商的支持，與商家一起發現行業發展的大趨勢，挖掘出對企業更有幫助的價值點。