今年是森馬電商經歷的第10年雙十一！隨著11月12日0點的鐘聲響起，森馬電商以全渠道銷售22.98億，同比增長33.8%的突出業績為今年的雙十一大考劃上了完美的句號。

這樣的成績，不止來源于森馬電商多年來參與雙十一的經驗，還源于面對新變化，森馬電商的快速調整以及團隊極具韌性的抗壓能力，更有來自服務商的賦能和支持。

作為參與雙11多年的“老玩家”，森馬電商認為雙11的意義重大。“雙11是不斷挑戰極限值，讓日常活動不再是挑戰的過程。同時，也是品牌宣傳的最佳時機。

十年雙十一，森馬電商從2012年的5000萬銷售額到今年雙11的22.98億，實現了超45倍的增長。何以取得這樣優秀的戰績？億邦動力了解到，除了天氣加持、平臺政策等外在因素，森馬電商越來越注重通過商品、運營、服務等內在元素去打動消費者，雙十一業績增長的背后更多體現的是森馬電商在零售行業對消費者的洞察、全域運營、數字化等層面日益精進的基本功。

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“森馬式”數字化供應鏈改善消費者體驗

零售業的根本在于流通。供應鏈管理對于當下中國鞋服零售企業的重要性不言而喻，不僅是傳統零售，電商也需要強化供應鏈數字化轉型與升級。

供應端的優質生產工廠的產能永遠是有限的，如何在成本、品質、效率間取得平衡是擺在服裝品牌企業面前的一道難題。

森馬電商數字化中心負責人表示，森馬電商很早就提出了數字化、工具化、流程化三步走的戰略。基于此，森馬電商向供應鏈全鏈條發動變革優化，目的是縮短產品周期，同時提升現貨比率，由原來的期貨訂貨生產模式逐漸向期貨加現貨的柔性供應鏈模式轉換。

在供應鏈前端的銷量預測和補貨層面，森馬電商運用大數據，提升定制促銷與銷售計劃的效率，改善線上消費者體驗。而在庫存管理階段，森馬物流也基于大數據分析進行商品組合存儲和倉間貨品調撥，來減少拆單比率和提高發貨速度。

森馬電商數字化中心負責人介紹，“位于嘉興平湖的森馬電商全國物流中心園區是物流作業規模最大的一個，園區采用了先進的自動化設備和物流系統，自2019年投入使用以來，配合電商物流“總+分”的倉儲物流規劃布局，一直在不斷推進物流運營優化項目。”

由此，森馬電商訂單的平均出庫時長縮短了3-5小時，這在分秒必爭的服飾電商行業中已是難能可貴的表現。

億邦動力了解到，在供應鏈系統方面，森馬電商通過持續整合和優化供應鏈系統，將最佳實踐的經驗輸出并且賦能創新業務，包括嘗試用人工智能和大數據優化門店的鋪貨和運營，可以提升商品周轉效率、全價售罄百分比以及當季運營效率。

同時，森馬電商在供應鏈變革中不斷重新塑造供應網絡，力爭從設計、生產到物流、倉儲、門店、消費者的全流程的供應鏈精益化，打造商品供應鏈全流程覆蓋的“圓形自我中心模式”，通過數字化創新挖掘消費者需求廣度與深度，推動同供應商協同的嵌入式產品創新，實現大數據驅動的概率優化。把供應、需求、生產打造成為消費者為中心的“圓形閉環”，從戰略、戰術到執行層面協同供應鏈計劃系統。

數據驅動是串聯起企業全鏈路的新基礎設施，能夠賦能各個環節。構建起一套完整的數字化供應鏈后，企業可以借助數據分析深度了解市場動態，快速捕捉用戶的消費偏好，分析市場容量與競爭格局，最終對商品進行精益計劃。

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全渠道布局組合拳下打出22.98億GMV

對于電商新零售，業內的普遍共識是“人貨場”的數字化，通過數據來驅動業務發展。數字化、娛樂化、全渠道化和平臺化是新零售的四大特征和方向。

不僅如此，電商還是綜合能力的考驗和體現，這其中包括渠道能力、平臺運營能力、技術能力、供應鏈能力，還有整個的生態體系、服務商體系建設。

多年來，森馬電商通過直接與電商平臺建立聯系來實現對消費者的精準觸達。無論是淘寶、天貓、唯品會等搜索電商，微信、拼多多等社交電商，還是抖音、快手等內容電商，森馬電商通過全域電商布局，讓消費者輕松實現“隨手可買、隨時可買、隨地可買”。

過去兩年，森馬電商更是搶先布局直播內容電商領域，積累了豐富的經驗。截至2020年，森馬電商淘外直播帶來的銷量已經接近4億元。而在主流平臺推動商家發力短視頻領域之前，森馬電商就提前開始和用戶一起共創內容，并在2020年雙11前組建起了專門的短視頻團隊，為雙11帶來明顯的流量增長。

在渠道方面，為了探索潛在消費者和觀察消費者的同時探索產業銷售的新可能，森馬電商則整合線上、線下資源，形成全域營銷，在今年主攻短視頻平臺的同時，構筑了良好的平臺賬號體系以及直播帶貨模式。

森馬電商瞄準當下用戶基數及目標消費者占比較高的平臺——淘寶、抖音和快手，進行官方短視頻賬號更新和推廣，也同時通過KOL帶貨和平臺活動進行全渠道覆蓋，讓更多潛在消費者及時了解品牌新品，表達品牌態度。而在直播帶貨上，森馬電商通過大數據推算為消費者進行精準推薦，提升宣傳廣度的同時最大化消費者效益。直播模式和短視頻營銷的策略幫助森馬形成了可持續的銷售鏈路，更加親民的同時提升了品牌影響力。

除了線上的全渠道推廣，森馬電商依托集團和線下優勢，聯動宣傳提升效率。讓直播和短視頻"走"進線下門店，形成"線上直播銷售"和"線下店鋪發貨"的新組合，提升物流效率。線上結合線下成為森馬電商讓傳統銷售模式與直播、短視頻陣營結合的新舉措，提升線下產業價值和利用率，不僅節省成本還提升服務和銷售效率。

在擁有優秀產品力的情況下，森馬電商今年進行全域營銷的打法，以消費者為中心，實現從線上到線下、全渠道跨端多場景打通的消費者運營，用數據技術推動"人、貨、場"全面變革，進一步加速數智驅動下的品牌增長。在優秀產品、周到的服務以及營銷基礎下，森馬電商也在今年雙11集中爆發，獲得了22.98億的銷售額。

數據表明，這樣的優秀業績既是消費者對森馬電商產品及服務的肯定，也是森馬電商應對當下疫情進行戰略布局最成功的證明。

億邦動力了解到，今年雙11，森馬電商踐行了產品“BBB模式”，即從不同人群、不同渠道、不同開發模式三個“B”出發，去滿足用戶的多樣化需求。針對六大人群及六大成人裝人群，通過對多類人群購買習慣的分析，在不同的渠道差異化布局，打造能滿足客戶不同需求的多樣化產品。

電商的競爭是動態的、復雜的，需要隨時思考線上、線下的競爭，而且還要應對創新的競爭。

03

智能中臺方案 賦能業務平穩運營

就零售行業而言，由于疫情等原因造成線下業務發展受挫嚴重，激發了企業通過云計算、人工智能、物聯網等技術對在線的業務進行創新。線上線下相融合的營銷模式，使得銷售與營銷場景無限延伸，零售客商需要更快速的適應快速變快的客戶需求。

伯俊科技森馬項目負責人肖瑞認為，“在多品牌、多業態、多品類、多平臺渠道的業務背景下，森馬電商的整體運營迎來了如何提高庫存利用率，和如何突破性能瓶頸問題的兩大挑戰。森馬電商原本因性能問題分別部署了三套OMS系統，但仍在大促期間造成資損；且三套系統之間數據割裂，全域庫存無法同步、無法共享，存在超賣的風險。”

“通過伯俊OMS中臺系統，依靠靈活多變的訂單自動化策略，從技術上徹底解決森馬電商的性能瓶頸、數據準確性及管理效率等問題，使得主數據統一管理，實現多品類的商品管理，準確性得到進一步提升，伯俊OMS系統支持多樣化的電商策略，更是全面保障了森馬電商業務的穩定推進。”森馬電商數字化中心負責人解釋道。

森馬電商上線伯俊OMS中臺系統后，最直觀地看大促戰果體現在，2021年11月1日推單速度提升8小時，11月11日推單速度提升1小時，大量物流人員可立即安排作業，大幅提高發貨效率、降低發貨壓力、節省用工成本。伯俊系統以卓越的性能，支持大促大單量的平穩運營。

此外，伯俊能夠助力森馬在雙十一大考中取得優異的成績，是和項目整體的鋪墊建設分不開的。分析森馬電商整個企業背景，可以看到四點特性：多品牌——除了集團旗下的森馬、巴拉巴拉之外，森馬電商也開創了很多自主品牌：迷你巴拉就是一個典型范例。多業態——森馬電商還代運營了其他品牌，也將部分業務進行托管。多品類——森馬電商也有涉及箱包、美妝、家紡的品類，整個產品線非常豐富。多平臺渠道——森馬電商作為一家純線上運營的企業，對線上渠道的拓寬是極為敏感的。

肖瑞表示，現在品牌商有兩大聚焦點：一是直播，在圖文傳播已經不能滿足消費者眼球的時候，營業員導購可以通過在門店直播去生動形象地介紹商品本身，形成良好的流量入口。二是品牌商轉型去做自己的私域。實體門店在經營將積累大量的客戶群體，這部分顧客如何去做轉化進入私域的流量池？引流之后、拉新之后如何提升品牌的復購率？這也是企業在后疫情時代面臨的挑戰。

億邦動力了解到，伯俊科技的數字化解決方案可覆蓋零售的全鏈路：從商品企劃指導供應鏈生產，到品牌的進銷存業務，到經銷商、代理商、終端門店智能管理，形成一整套線下的數字化解決方案；再加淘系、天貓、京東傳統電商平臺，抖音、快手、小紅書等新興平臺業務一站式管理，賦能公域運營能力；結合有贊能力，打通私域的小程序、微商城。

可以說，伯俊的能力覆蓋了零售的全渠道，實現線上線下渠道打通，品牌之間數據串聯，更精細的品牌運營，更快速的渠道落地，更靈活的供應鏈反應。

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結束語

新冠疫情讓企業意識到，數字化不僅僅是“降本增效”的問題，而是“生死存亡”的問題，數字化的地位發生了根本性變化。根據紅杉資本報告，數字化已經成為企業的“必修課”，96%的受訪企業表示已開展數字化實踐。

數字化的目標是數智化賦能，從服務商的角度出發，則需要以客戶為核心，構建核心競爭力。具體來說就是數字化業務運營能力、數據融合與服務能力和快速響應業務變化的IT能力三件事。

億邦動力認為，不僅僅是鞋服行業，數字化進程貫穿零售發展之路，這將是鞋服企業底層的基礎建設。一方面數字化能夠提升企業的運營效率；另一方面企業也可以利用數字化提高經營決策能力，快速進軍新市場。

作為國內領先的全行業數字化服務商，伯俊科技以助力企業實現數字化轉型為使命，正在憑借自身過硬的技術優勢，不斷賦能企業實現全渠道數字化轉型、企業信息化升級、開創業務新引擎，持續為全行業客戶提供專屬定制的數字化解決方案。

從ERP到數據中臺到數字化運營，已有22年歷史。伯俊持續服務客戶的過程中積累沉淀了大量經驗，伴隨著新技術、新需求的誕生與發展去賦能企業。因此，伯俊在給企業做信息化規劃時，會結合日常運營和現有信息化建設水平去構建項目藍圖。

千帆競發勇者勝，百舸爭流奮楫先。伯俊科技有多年的零售行業經驗，一直在為多樣化運營場景服務。在伯俊科技看來，數字化轉型應當從零售、會員、商品，以及各個方面來進行。而商品是整個數字化轉型的基石，也是最后一個堡壘。只有做好商品的數字化，才能夠真正給企業帶來質的飛躍。

數字化轉型是企業未來發展的必經之路，伯俊科技將沉淀經驗積累、從長期主義思考問題，持續深入探索，為零售行業提供更立體數字化解決方案，助力整個零售行業的數字化升級。