ICICLE品牌創(chuàng)立于1997年，旗下品牌ICICLE女裝自創(chuàng)立之初即堅(jiān)持與舒適環(huán)保通勤為理念，致力于為年輕的中產(chǎn)階級(jí)提供高質(zhì)量易打理的純天然通勤裝，目標(biāo)是將ICICLE打造成為中國(guó)有代表性的高端環(huán)保品牌。

隨著電商渠道與線下實(shí)體規(guī)模的不斷擴(kuò)張，之禾對(duì)自身品牌進(jìn)行全渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由原先以線下門店為主的銷售運(yùn)營(yíng)模式向全渠道運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展。之禾選擇與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)商—伯俊科技展開戰(zhàn)略合作，共同推進(jìn)品牌業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)。通過深度融合伯俊系統(tǒng)，之禾成功打通線上線下全渠道的銷售與服務(wù)，為品牌的持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。

線下引流線上，布局多元化場(chǎng)景

作為深耕線下的傳統(tǒng)品牌，之禾積極探索將線下流量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為線上銷售的有效途徑。伯俊系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)各種交易場(chǎng)景的管理，比如消費(fèi)者線下門店消費(fèi)時(shí)，收銀員以優(yōu)惠促銷、贈(zèng)送優(yōu)惠券和禮品等形式，引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)微商城的購(gòu)物服務(wù)，可在微商城中選擇對(duì)應(yīng)的門店完成下單與支付。這就實(shí)現(xiàn)了將線下會(huì)員引流到線上，并且通過精準(zhǔn)記錄訂單中的銷售門店、履約門店、會(huì)員信息、銷售導(dǎo)購(gòu)、專屬導(dǎo)購(gòu)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，支撐之禾品牌構(gòu)建全面、高效的會(huì)員管理與門店業(yè)績(jī)結(jié)算體系。

另外，為滿足消費(fèi)者多元化需求，伯俊系統(tǒng)緊密對(duì)接微商城，支持消費(fèi)者線上下單門店自提、換貨以及指定門店發(fā)貨等靈活的交易場(chǎng)景，使之禾的線下門店能夠直接觸達(dá)并服務(wù)客戶，為消費(fèi)者帶來線上線下無縫銜接的購(gòu)物體驗(yàn)，提高會(huì)員的全渠道消費(fèi)滿意度，助力門店業(yè)績(jī)提升。

預(yù)售&售后全方位升級(jí) 打造卓越消費(fèi)體驗(yàn)

為提升消費(fèi)者關(guān)注度并降低商品囤積風(fēng)險(xiǎn)，之禾在微商城中策劃預(yù)售活動(dòng)，伯俊系統(tǒng)穩(wěn)定接入定金預(yù)售、全款預(yù)售等業(yè)務(wù)，提供預(yù)售商品管理、預(yù)售訂單處理、預(yù)售庫(kù)存監(jiān)控以及定金預(yù)售下沉等策略的全面支持。在實(shí)際場(chǎng)景中，伯俊系統(tǒng)同步預(yù)售商品庫(kù)存、識(shí)別預(yù)售發(fā)貨時(shí)間，將定金預(yù)售訂單提前傳給倉(cāng)庫(kù)打包，在消費(fèi)者付尾款后迅速發(fā)貨，提高倉(cāng)儲(chǔ)工作效率，大大縮短消費(fèi)者等待時(shí)間，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

在售后服務(wù)方面，依托自動(dòng)售后功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)線上售后需求的快速響應(yīng)，有效減少客服人力成本。同時(shí)，針對(duì)全渠道零售場(chǎng)景下的線下退貨管理難題，伯俊系統(tǒng)為之禾提供有力支持，通過實(shí)現(xiàn)線下門店對(duì)線上售后信息的快速感知，迅速響應(yīng)顧客到店后的退貨售后流程，不僅提升服務(wù)質(zhì)量，還進(jìn)一步鞏固其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

智能預(yù)警護(hù)航之禾 訂單問題秒速定位

隨著之禾電商業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，為確保每一筆交易都能順利交付給顧客，并正確記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，之禾對(duì)訂單履約的各個(gè)節(jié)點(diǎn)及各環(huán)節(jié)的異常監(jiān)控處理提出了更高要求。伯俊OMS電商系統(tǒng)憑借強(qiáng)大的智能監(jiān)控功能，在系統(tǒng)首頁(yè)看板中匯總展示各個(gè)業(yè)務(wù)單據(jù)節(jié)點(diǎn)可能出現(xiàn)的異常及數(shù)量，涵蓋商品、庫(kù)存、價(jià)格、超時(shí)、WMS交互、零售生成、全渠道履約、平臺(tái)交互等多個(gè)方面，為之禾客服團(tuán)隊(duì)提供了直觀、便捷的問題發(fā)現(xiàn)和處理平臺(tái)。

同時(shí)，伯俊系統(tǒng)還針對(duì)所有訂單自動(dòng)添加超過50種訂單標(biāo)識(shí)，比如待發(fā)貨、尾款已付、退貨等，這些標(biāo)識(shí)根據(jù)訂單狀態(tài)自動(dòng)生成，幫助客服人員快速定位問題，提升處理效率。此外，伯俊系統(tǒng)還支持多種預(yù)警方式，包括站內(nèi)提醒、郵件、短信、釘釘、企業(yè)微信等，確保之禾能及時(shí)關(guān)注到業(yè)務(wù)信息，在系統(tǒng)外也能接收到重要預(yù)警。

之禾與伯俊的合作起源于2018年，伯俊以深厚的技術(shù)實(shí)力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為之禾提供強(qiáng)有力的數(shù)字化支撐，助力之禾在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)健前行。

自1999年成立以來，伯俊科技致力于驅(qū)動(dòng)數(shù)字化助力品牌業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，服務(wù)超過5000家機(jī)構(gòu)及企業(yè)，在全球范圍內(nèi)超50W家門店使用伯俊終端產(chǎn)品，支持超4W家線上店鋪。伯俊最核心的價(jià)值主張?jiān)谟谕ㄟ^建設(shè)全渠道一盤貨，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用更少的庫(kù)存，做更多的生意。